9 декабря 2022
ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ...

Телефон: +7 (4932) 41-94-81

Email: ivgazeta@bk.ru
Реклама: igreklama@bk.ru
Подписка: igpodpiska@bk.ru

Здоровье 24 ноября, 17:21 1000

Каждая третья жалоба на работу поликлиник в Ивановской области связана с недозвоном

Проверять работу контакт-центров облздраву помогает робот-помощник. Максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать трех минут.

Департамент здравоохранения Ивановской области с августа 2022 года проводит еженедельный анализ обращений граждан по работе больниц и поликлиник. За четыре месяца облздрав получил 725 жалоб, 206 из них связаны с невозможностью дозвониться до поликлиник и больниц, записаться к врачу или вызвать врача на дом. Об этом пресс-служба регионального департамента здравоохранения.

Скорость дозвона также регулярно проверяет автоматический робот. Так, на неделе с 29 августа по 4 сентября время дозвона до контакт-центров превышало три минуты в 14 медучреждениях, а с 5 по 11 сентября — в девяти. С 12 по 18 сентября с одной из поликлиник робот не мог связаться в течение часа.

В октябре-ноябре зафиксирован всплеск обращений о невозможности дозвониться до контакт-центра ГКБ №3 г. Иваново. Оказалось, что "перегруз" на линии связан с большим количеством звонков в утренние часы с 7.00 до 8.00 и недостаточным количеством сотрудников. После изменения графика работы сотрудников и привлечения дополнительных специалистов проблема решилась.

Пресс-служба напоминает: максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать трех минут. Это положение закреплено в приказе департамента здравоохранения Ивановской области "О создании контакт-центров на базе областных бюджетных учреждений здравоохранения Ивановской области".

Работа контакт-центров входит в ключевые показатели эффективности деятельности руководителей поликлиник, от которых зависит размер стимулирующих выплат.

Фото — Елизавета Майко, media4media.ru

Поделиться

Комментарии

Комментариев пока нет

Добавить комментарий:

Имя:

Вы можете получать оповещения о новых комментариях — для этого просто зарегистрируйтесь на сайте или войдите.

Читайте также в рубрике «Здоровье»

Опрос

Как изменилось материально-техническое оснащение ивановских школ за последние несколько лет?

  • В лучшую сторону. Ремонтом и интерактивной доской никого не удивишь
    52.7%
  • Не изменилось, но поддерживается на крепком уровне
    27%
  • Стало хуже или остается плохим
    20.3%
  • Всего голосов: 74.
Голосовать Все опросы Результаты

Известно.Ру Спецпроекты 

18+

Телефон: +7 (4932) 41-94-81

Email: ivgazeta@bk.ru
Реклама: igreklama@bk.ru
Подписка: igpodpiska@bk.ru

Нажмите Ctrl+Enter,
чтобы сообщить об опечатке