Начальник отдела услуг и защиты прав потребителей Ивгорадминистрации Наталия ЛАВРОВА:
- Хотя со дня принятия закона о защите прав потребителей прошло более 20 лет, иногда поражает правовая неграмотность и инфантильность граждан.
Конечно, в силу своих возможностей мы пытаемся помочь каждому человеку: рассказываем, как действовать в той или иной ситуации, учим составлять претензии и исковые заявления. Но что-то предпринимать для решения своей проблемы самостоятельно потребители хотят не всегда. Они возвращаются второй, третий раз с идентичными проблемами: «Вы же контролируете торговлю, звоните в магазин и скажите, чтобы нам вернули деньги (поменяли товар, отремонтировали его…)».
Зачастую гражданам не хватает элементарной правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей. Пытаясь вернуть бракованный товар, покупатель идет в магазин, а продавцы посылают его в сервисный центр. Между тем договорные-то отношения у клиента были именно с торговой точкой. Если вы купите, к примеру, некачественную колбасу, вы же не пойдете выяснять отношения с заводом, где ее произвели, или с перевозчиком. Все вопросы по поводу некачественного товара следует решать только с продавцом: отправлять письменную претензию, писать жалобы…
Все мы являемся потребителями, но мало кто читал закон о защите прав потребителей. Просто необходимо знать, например, что гарантийный срок может устанавливать как производитель, так и продавец, а может и не быть гарантии вовсе, и это не будет являться нарушением закона. Для сезонных товаров (обуви, одежды…) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, а не с момента покупки.
Думаю, что бороться с правовой неграмотностью нужно со школы. Изучать со старшеклассниками закон о защите прав потребителей, проводить больше конкурсов, олимпиад, ролевых игр, на которых разбирать конкретные ситуации…
Закон должен стать настольной книгой каждого уважающего себя человека. Если же потребители сомневаются или не знают, как правильно поступить в той или иной ситуации, мы всегда рады оказать им всестороннюю помощь.
