О плюсах и минусах набирающей популярность интернет-услуги
Хотя интернет прочно вошел в нашу жизнь, многие люди не знают, как покупать билеты через сеть, на каких сайтах, как билеты оплачивать и получать на руки. А значительная часть знающих о такой услуге просто никогда не задумывались над тем, чтобы ею воспользоваться, так как редко куда-то ездят.
Я подробно поспрашивала людей об этом. Как ни странно, молодежь, а это главный интернет-потребитель, в основном не поддерживает заказ билетов через интернет. Свои ответы ребята аргументировали тем, что в интернете одно мошенничество, поэтому покупать билеты через кассу им намного спокойнее.
Пассажиры пенсионного возраста вообще с трудом понимали мой вопрос об электронных билетах, а поняв, отмахивались и говорили: "Нам это не надо!" Что ж, аргументы противников услуги вполне понятны, но нельзя отрицать и несомненное ее удобство.
Первый и, пожалуй, самый главный плюс покупки билетов через интернет - это отсутствие очередей.
Второй - это экономия времени.
И в-третьих, процесс заказа билета в принципе очень прост.
Как мне сообщила специалист службы Корпоративных коммуникаций Северной железной дороги Светлана Леванова, «с недавних пор услуга продажи электронных билетов стала еще проще. Теперь пассажирам можно не получать билет на руки в кассе, а уже в поезде предъявить контрольный купон проводнику на бумажном или электронном носителях (телефон, планшет, ноутбук)». Однако такая услуга возможна не на всех рейсах. На сайте при заказе проездных документов пассажирам на выбор будет предложено: «Пройти электронную регистрацию» или «Обратиться в билетную кассу».
Но есть в использовании электронных билетов и минусы. Пока главной проблемой является их получение. В Ивановской области нет ни терминалов, которые могут распечатать билет, ни специализированных касс. Поэтому пассажирам, которые воспользовались интернет-услугой, придется простаивать в общей очереди к кассам, чтобы получить билет на руки. Исключение сделано только для тех пассажиров, которые будут распечатывать проездной документ менее чем за 30 минут до отправления своего поезда. Они смогут получить билет на руки вне очереди.
К тому же оформить электронный билет на поезд невозможно, если:
а) осуществляется перевозка организованной группы пассажиров;
б) пассажиру необходимо приобрести льготный проездной документ.
Заказ билетов на самолет (https://www.svyaznoy.travel/) через интернет почти ничем не отличается от заказа билетов железнодорожных. Как нам сообщили в комитете по транспорту Ивановской области, купить электронный билет на самолет в Санкт-Петербург или в Москву можно и в ивановском аэропорту «Золотое кольцо». Кстати, эта интернет-услуга у жителей области пользуется популярностью.
Разрабатывается и процедура заказа билетов на автобусные рейсы.
Многие задаются вопросом: не опасно ли заказывать билеты через интернет? Ведь об интернет-мошенничествах мы слышим постоянно. На этот вопрос отвечает референт отдела информации и общественных связей УМВД России по Ивановской области Ольга Гермогенова: «Теоретически такая опасность существует. Однако случаев интернет-мошенничества с билетами в Ивановской области зарегистрировано не было. Чтобы уберечься от мошенников, следует воздержаться от покупки билетов через посредников. Нужно тщательно выбирать сайт, на котором продаются билеты. Лучше, чтобы этот сайт был официальный».
Ну а как быть, если электронный билет нужно вернуть? Как утверждает врио руководителя областного общества защиты прав потребителей Владимир Крылов, «для того чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где вы его приобрели, и оформить официальное заявление в двух экземплярах. В заявлении необходимо поставить организаторов мероприятия в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги, указать норму закона (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если же исполнитель захочет удержать с вас сумму «своих расходов», то он должен ее обосновать соответствующими официальными документами. Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней».
Что нужно для того, чтобы купить железнодорожный или авиабилет через интернет?
1. Зарегистрироваться на сайте компании, продающей билет (не везде).
2. Паспорт (обычный или заграничный).
3. Банковская карта (где-то можно оплатить и другими способами). Убедитесь, что на карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне, а также не заблокирована услуга оплаты с помощью карты через Интернет. В противном случае вы не сможете оплатить покупку билета.
4. В конце регистрации (если вы покупаете ж.-д. билет) вы увидите контрольный купон с номером вашего заказа. Эту информацию необходимо распечатать или переписать на бумажный носитель.
5. Если вы заказываете авиабилет, вам следует распечатать как номер заказа, так и маршрутную квитанцию, которая придет на ваш электронный адрес.
Телефон бесплатной горячей линии по всем вопросам защиты прав потребителей - 48-58-58.
