Согласно Конституции граждане нашей страны имеют право обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления. Но сегодня, по мнению уполномоченного Натальи Ковалёвой, данное право не реализуется в полном объеме. Часто гражданам отказывают в принятии жалобы, а если даже и берут ее на рассмотрение, то в итоге не дают грамотного ответа.
Прежде всего жители области обращаются по социальным и жилищно-коммунальным вопросам.
Экспертный совет принял ряд рекомендаций для органов исполнительной власти и местного самоуправления: о необходимости ввести тренинги с участием психологов для работников, проводящих прием граждан, об организации мониторинга мнений о качестве работы.
