Не горит свет в подъезде, не убирается контейнерная площадка или снег около дома? Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов? В таком случае стоит обратиться в жилищную инспекцию – службу, призванную помочь гражданам с проблемами в сфере ЖКХ. О том, как работает сейчас ведомство, о наиболее частых жалобах, а также о возможностях добиться помощи благодаря мобильному приложению "ИГ" рассказала руководитель областной инспекции Любовь Потёмкина.
– Чем жилинспекция отличается от других контролирующих органов в сфере ЖКХ? Ведь есть профильный департамент в правительстве, прокуратура, суды, общества по защите прав потребителей…
– Жилинспекция – исполнительный орган госвласти. Зачастую людей не устраивает низкое качество услуг, предоставляемых управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями, и наша служба призвана помогать решать данные проблемы. Мы проводим контрольно-надзорные мероприятия – проверки в отношении УК, ТСЖ, ТСН и ресурсоснабжающих организаций по вопросам начисления платы, качества услуг (например, перерывы в их предоставлении, напор воды…), содержания общего имущества и прочие нарушения.
Если к нам поступает обращение, то при наличии основания мы выходим на проверки и даем предписание, которое обязательно к исполнению в определенные сроки. Нарушители привлекаются и к ответственности. Это всё не просто так, типа пальчиком погрозили и пошли.
– Какие проблемы постоянные, а какие возникают периодически?
– В сезонности и есть постоянство – мы это наблюдаем каждый год. Вот сейчас зима, возникают проблемы с уборкой придомовой территории, с сосульками, наледью. Весной начинают течь крыши или подтапливает подвалы. Летом возникают жалобы на покос травы, уборку подъездов, перебои в водоснабжении, вывоз мусора с контейнерных площадок. А осенью преимущественно возникают вопросы по запуску отопительного периода.
– Расскажите о главных итогах года.
– Наша работа оценивается по количеству обращений. В 2023 году их поступило 20 587, что на 12% больше, чем за аналогичный период прошлого. Проведено 1139 контрольно-надзорных мероприятий, по их результатам выдано 567 предписаний, составлено 648 протоколов о нарушениях.
Немало жалоб в жилинспекцию поступает на состояние крыш.
Политика государства сейчас направлена на профилактику нарушений со стороны бизнеса. Поэтому в 2023 году было выдано 470 предостережений (в 2022-м – 142), а также 103 рекомендации (87). Что это означает в реальности? Например, нам жалуются, что уже август, а опрессовки за всё лето не было. То есть само правонарушение еще не совершено, но возможно. Тут мы и предостерегаем заранее, чтобы ускорились в работах или соблюдали график вывоза ТКО, уборки территории.
– Сейчас продолжаются снегопады. Жалуются ли жители области на качество уборки снега?
– Пока жалоб не так много, но ведь и зима еще только началась, да и снега на самом деле немного. Вот в прошлом году осадков выпало больше и жалобы были. Отмечу, что все проверки мы проводим исключительно в заявительном порядке, только по обращениям граждан. Хотя раньше мы могли действовать и по сообщениям юридических лиц или администрации.
– Не так давно запущено приложение "Госуслуги.Дом". Зачем оно нужно и как им пользоваться?
– Это мобильное приложение в сфере ЖКХ от сервиса "Госуслуги". Туда можно войти с тем же паролем. Это Государственная информационная система ЖКХ, но в мобильном приложении, куда перенесена основная масса функций.
Приложение "Госуслуги.Дом" Любовь Потёмкина установила себе и маме.
Приложение очень удобное, информативное и полезное: в нем есть данные об объектах недвижимости многоквартирных домов, об управляющей компании, о составе работ по капремонту, оплате жилищно-коммунальных услуг. Есть возможность передать показания приборов учета. Через мобильник можно подать заявку в УК, перейти в домовой чат.
– А вы сами пользуетесь таким приложением?
– Да, установила себе на телефон – должна же я понимать, как это работает. Попробовала оплатить, получилось даже без комиссии через систему быстрых платежей в онлайн-банке. И маме тоже установила. Правда, пришлось несколько раз ей показать, куда надо нажимать и какие есть функции. Зато теперь у пожилой женщины нет нужды лишний раз стоять в очереди в кассу.
– Что делать, если пойдут какие-то технические сбои? Не потеряется ли оплата за ЖКХ?
– Когда вы платите, в банке сохраняется чек. А внутри приложения есть полезный раздел "Детали платежа" – можно сохранить выписку в формате PDF на телефоне. Там не только отправитель, но и получатель платежа указан, и чек можно распечатать, если вас этот вопрос беспокоит. Все документы будут в наличии, ничего не потеряется.
Кроме того, наличие такой формы платежа совершенно не исключает других вариантов оплаты – через кассу, с посещением банка... Это дополнительное удобство для нас, экономия времени, а не принуждение. Кому как нравится, так и можно платить.
– А как через приложение можно подать заявку в управляющую компанию?
– Я сама тоже пользуюсь такой возможностью. Ведь мы, сотрудники жилинспекции, – не небожители. Мы живем в таких же домах, никаким служебным положением не пользуемся – у нас те же проблемы, что и у всех. Я недавно заметила, что в нашем подъезде стерлось напольное покрытие – есть вероятность запнуться.
Я это сфотографировала на телефон и сразу подала заявку через мобильное приложение в УК. Вчера написала про разбитое стекло в двери. И это я сделала как собственник жилья, не представляясь сотрудником жилинспекции. УК ответила, что восстановят в декабре, вот посмотрим, сделают ли.
Кстати, переписка в наших домовых чатах УК ни к чему не обязывает – пишем, ну и пишем. Это неофициальный источник подачи заявки. А вот если действовать через "Госуслуги.Дом" – это официальное обращение. УК обязана в срок ответить и выполнить работы, а если не сделает, то мы накажем. Тут не скажешь, что забыли про заявку. Мало того, есть кнопка, нажав на которую, вы отправите информацию к нам, в жилинспекцию.
ШТРИХ. Самый популярный в регионе раздел мобильного приложения "Госуслуги.Дом" – оплата жилищно-коммунальных услуг. В Ивановской области с помощью нового сервиса оплачено уже более 300 тысяч услуг. В регионе пользователями приложения, разработанного при поддержке Минстроя и Минцифры, являются 4,3 тыс. жителей. Оплатить счета можно онлайн – картой или с помощью СБП. Во втором случае комиссия не взимается.
– Какие нарушения могут проверить ваши сотрудники?
– Наши инспекторы ведут визуальный осмотр – протечки, промочки, трещины на фасаде, сбитые ступени, нарушение красочного слоя в подъезде, дыры в крыше. С оборудованием мы можем проверить температурный режим, тягу вентканалов, промерзание швов, напор воды. Аппараты каждый год сдаем на поверку.
У нас служат около 40 инспекторов, есть несколько отделов со специализацией по разным направлениям: по капремонту, например, по содержанию общего имущества или по начислению платы.
– Что будет, если ваше предписание не выполнили?
– Есть определенный срок на его исполнение. Если предписание исполнено, то снимаем с контроля, в противном случае отдаем на понуждение через суд и, кроме того, еще привлекаем за неисполнение. Судьи активно рассматривают эти дела. Проще исполнить предписание, чем потом иметь проблемы.
– Небольшая инструкция для граждан – как к вам обратиться?
– Если возникла проблема, то сначала гражданин обращается в свою УК либо в ресурсоснабжающую организацию. Если там не реагируют или не решают проблему должным образом, тогда сразу к нам.
Департамент ЖКХ проверки не проводит, администрация максимум может проверять муниципальное жилье. К нам можно обратиться любым доступным для гражданина способом. Но при этом хочу отметить, если надо провести проверку, то обращение должно быть авторизовано. В "Госуслугах" эта функция уже имеется, то есть через мобильное приложение как раз удобно. Либо к нам лично на Театральную, 16 с заявлением.
Кому неудобно или человек живет в отдаленном районе – можно передать заявление через доверенное лицо. Доверенность написать в свободной форме, а мы проверим при приеме заявления. Через обращение по телефону, электронной почте или письмом по обычной почте можно получить только разъяснение, для полноценной проверки это не подходит.
