Токсичные реплики удаляются
На сайте крупнейшего российского сервиса по поиску работы и персонала HeadHunter появилось приложение с информацией об отзывах бывших и нынешних сотрудников и рейтингах компаний с сайта dreamjob.ru, который специализируется на данных отзывах. "Соискатели уже давно просили добавить функциональность отзывов о тех или иных организациях. Это помогает им принимать решения о трудоустройстве. К тому же в последнее время развивается культура обратной связи: мы видим, что почти во всех интернет-магазинах, в сфере услуг есть отзывы о товарах. Люди чаще и охотнее делятся своими впечатлениями, как плохими, так и хорошими", – приводит пресс-служба HeadHunter слова руководителя направления соискательского маркетинга Екатерины Колесниковой.
Новое приложение позволяет увидеть среднюю оценку компании, процент сотрудников, которые рекомендуют фирму, а также прочитать отзывы и возможность оставить личный отзыв.
Мнение. Выпускница Ивановского госуниверситета Наталья Вертинская: – При выборе работы приоритетные факторы для меня – заработная плата, расположение относительно места жительства, здоровая атмосфера в коллективе и имидж компании. В принципе все факторы можно проверить. Заработную плату – узнать на собеседовании, почувствовать атмосферу компании – там же. А вот имидж формируют как раз отзывы людей, которые либо сотрудничают с организацией, либо работали в ней, либо становились ее клиентами. Возможность знакомиться с их мнением для меня как человека, который в данный момент находится в поиске работы, очень кстати. Конечно, я допускаю вероятность, что не все отзывы могут быть правдивы, но в большинстве своем оценить и поставить положительную или отрицательную оценку компании можно. Если в отзыве на вакансию я встречаю моменты о недобросовестных поступках руководителя, то я, скорее всего, даже не пойду туда на собеседование и сэкономлю личное время. Так же и с положительными отзывами. Если услышу от знакомых или друзей, что компания добросовестная и ей можно доверять, то для меня она сразу станет приоритетной.
При этом компания-работодатель самостоятельно принимает решение о размещении отзывов в своем профиле на hh.ru. Среди первых организаций, где появился данный виджет, стали гиганты: "Яндекс", "Декатлон", Groupe SEB (Tefal), Mercedes-Benz, "Детский мир", "Лаборатория Гемотест", "Синергия", "Тинькофф банк", "Циан"... Официальные представители компаний могут комментировать и отвечать на отзывы в личном кабинете.
"Вкладки с отзывами о компаниях появились благодаря интеграции hh.ru и dreamjob.ru, совладельцем которого является Группа HeadHunter. Dreamjob.ru – крупнейший сайт по количеству оставляемых отзывов в месяц (порядка 3 тыс.), а число посетителей превышает 1 млн. На сайте действуют строгие принципы модерации отзывов с фокусом на конструктив и отсутствие токсичных, неаргументированных отзывов", – сообщила пресс-служба hh.ru.
Компании получили инструмент для создания имиджа
По данным опроса hh.ru, 89% соискателей читают информацию о будущем работодателе, из них 64% опираются именно на отзывы в интернете.
Справка. HeadHunter – одна из крупнейших онлайн-рекрутинг-платформ в России с 250 000 клиентами-компаниями. Цель – помогать организациям находить сотрудников, а людям – работу, и делать так, чтобы процесс поиска был быстрым. База компании содержит свыше 50 млн резюме, а среднее дневное количество вакансий составляет около 700 тыс.
Екатерина Колесникова считает, что прозрачность в отношениях между соискателями и работодателями – это про "здоровье" рынка труда в целом: "Мы несколько раз подступались к реализации этой задачи, но искали лучший вариант, который был бы полезен как для кандидатов, так и для представителей компаний. И мы его нашли! Мы не просто добавили поле для отзыва и отпустили его в свободное плавание. Мы предоставили компаниям полноценный инструмент для работы над своим HR-брендом (создающим имидж привлекательного места работы. HR-Human resources – с англ. человеческие ресурсы. – М. С.): теперь они могут непосредственным образом влиять на свой рейтинг и отношение кандидатов, выстроив грамотную работу с обратной связью. Открытость компании – дополнительный плюс в карму работодателя в глазах соискательской аудитории".
В цифровом мире проблемы не утаишь
HR-специалист (по персоналу) ивановской текстильной компании "ИвШвейСтандарт" Екатерина Горина рассказала "ИГ", что в HR-мире отзывы в интернете о работодателе имеют колоссальное значение. "Я никогда не буду работать в компании, о которой плохие отзывы. Так как очистить HR-бренд, который "портился" годами, – достаточно трудоемкая работа. И люди это прекрасно понимают и чувствуют. Именно поэтому каждый работодатель тщательно следит за отзывами своих компаний, у крупных фирм работает круглосуточная служба поддержки, сотрудники оперативно решают проблемы, чтобы минимизировать риск получения негативных отзывов".
Дословно. "Работать в сфере подбора персонала было моей мечтой. Еще на практике я попала в крупную страховую компанию и там вдохновилась примером слаженной и дружной работы HR-отдела. Выполняя свою работу качественно, можно помочь найти соискателям свое призвание и место в профессиональной области".
Екатерина отметила, что отзывы о компании – это также отличная возможность понять, хотите ли вы работать в данном месте, какая там царит атмосфера и что от вас будет требоваться. "У меня положительная оценка нововведения на hh.ru. Мне кажется, это здорово, когда любой соискатель перед тем, как выбрать ту или иную компанию, может заранее почитать отзывы и понять, хочет ли он с ней сотрудничать. Стоит помнить, что мы живем в современном цифровом мире и большинство отзывов в интернете – это реальная реакция людей на компанию", – считает Екатерина Горина.
Вбросы со стороны конкурентов не исключаются
При этом HR-специалист предупреждает, что не все отзывы правдивы из-за крупной конкуренции между смежными компаниями. Часто недобросовестные конкуренты создают анонимные профили и накручивают негативные комментарии. "Конечно, от них можно избавиться с помощью технической поддержки сайта, но не всегда это получается оперативно и качественно. Система удалит сообщения от одинаковых пользователей, но не всегда различит хакерскую атаку, где отзывы могут быть добавлены с профилей реальных лиц".
При поиске работы многие опираются на мнение тех, кто в компании уже трудится.
Понятно, что любой компании очень обидно иметь в своем профиле незаслуженно плохую оценку. "Придется заново восстанавливать рейтинг, агитировать сотрудников и бывших коллег написать как можно больше положительных отзывов о фирме, где они работают, – говорит Екатерина Горина. – Но это всё занимает много времени и не исключает новых атак со стороны других конкурентов. Это я считаю главным минусом ориентации на отзывы. Негатива можно избежать только благодаря грамотной и оперативной технической поддержке".
"Сотрудник со сломанной ключицей нам не нужен"
Оказалось, что Hr-специалист "ИвШвейСтандарта" и сама писала "плохой отзыв": только не в интернете, а в трудовую инспекцию. "Посчастливилось" мне как то работать в одном крупном банке, филиал которого есть в Иванове, название разглашать не буду. И однажды у меня случилась неприятная ситуация: я сломала ключицу и не могла ходить на работу около месяца. На что работодатель потребовал написать заявление на увольнение, так как такой сотрудник им не нужен".
Екатерина Горина отказалась, и тогда женщине начали угрожать, что ее уволят за профессиональную непригодность. Пришлось написать заявление в трудовую инспекцию. "По отзывам знакомых я потом узнала, что такое у них происходило постоянно. И поскольку число пострадавших от такого отношения людей с годами копится, то, думаю, в профиле данной компании было бы много похожих отрицательных отзывов. Именно похожие по сути отзывы можно относить к правдивым, так как часто люди сталкиваются с одними и теми же недостатками работодателя".
