Готовить и мыться приходилось с фонариком

Как только начало заливать, мы сразу вызвали аварийную службу и попросили соседей сверху не пользоваться туалетом. Приехал представитель УК, оценил ситуацию и вызвал мастера. Сантехник прочистил трубу – вода течь перестала. Мы начали сливать то, что скопилось в натяжных потолках.

Однако ночью ситуация повторилась. Из-за большого количества аварий сантехник приехал только к вечеру следующего дня. Он снова устранил засор, достав из трубы тряпку и средства женской гигиены. Мы убрались в туалете и немного успокоились.

После залива квартиры в проводке произошло короткое замыкание.

Но начались новые проблемы: пропало электричество на кухне и в ванной, на стенах появилась плесень, а шкаф разбух и потрескался. Какое-то время готовить и мыться приходилось с фонариком. К счастью, у моего молодого человека техническое образование, и он смог найти поврежденный участок проводки, починить его (ради этого пришлось снять натяжные потолки). Плесень удалось отмыть профессиональным средством для клининга.

Вредят соседи, а платит УК

Всё это время мы были на связи с собственником квартиры. Он осмотрел повреждения и решил обратиться в управляющую компанию за компенсацией ущерба.

«УК согласилась выплатить деньги, поскольку засор произошел в стояке. Это общедомовое имущество, за содержание которого она отвечает. Обслуживающая организация обязана возместить ущерб, если не докажет, что авария случилась не по ее вине. А так как найти виновного соседа было невозможно, ответственность легла на УК», – объяснил владелец квартиры. По его словам, управляющая компания тянула с выплатой, но после досудебной претензии всё же перечислила средства.

Год назад у нас уже была такая ситуация, но тогда повреждения оказались незначительными. Куда меньше повезло соседке сверху. «Ни с того ни с сего полилась вода. Затопило ванную. Квартирантка целый день вычерпывала стоки и выливала их на улицу. Прожив два месяца, она съехала», – рассказывает хозяйка злосчастной квартиры.

В тот день к нам пришел сантехник и сообщил, что достал из стояка… целый грейпфрут. Мое удивление было не меньше, так как я прожила детство в частном доме, и мне даже туалетную бумагу нельзя было выкидывать в унитаз.

Вернуть деньги и за юридическую помощь

По словам ивановского юриста Яны Куликовой, при затоплении стоками квартиры в первую очередь необходимо позвонить в аварийную службу, сообщить о происшествии и обязательно зафиксировать номер заявки. Далее следует потребовать от УК составления официального акта о заливе с указанием причин аварии и всех видимых повреждений. Как отмечает Яна Куликова, если сотрудники управляющей организации отказываются оформлять документ, это нужно зафиксировать и составить акт самостоятельно, привлекая к процедуре соседей.  

При этом управляющая компания не может снять с себя ответственность из-за выброшенного жильцами мусора. «Даже если причиной засора стали посторонние предметы, управляющая компания не может просто сослаться на это обстоятельство и отказаться от возмещения ущерба», – подчеркивает юрист.

После вызова аварийной службы, фиксации повреждений и составления акта необходимо провести независимую оценку, чтобы рассчитать стоимость ремонта. Для этого приглашают эксперта, заблаговременно известив управляющую компанию о времени осмотра. «При затоплении канализационными стоками важно учитывать не только видимые повреждения, но и санитарную опасность. Загрязнения могут проникать под напольные покрытия, в стены и другие материалы, которые невозможно полностью очистить обычной уборкой», – объясняет Яна Куликова.

Затем пострадавшему следует отправить УК письменную претензию. Если организация отказывается платить, можно подать жалобы в жилинспекцию и Роспотребнадзор, а при недостижении согласия – обращаться в суд. В судебном порядке собственник вправе взыскать не только материальный ущерб, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно решить вопрос, а также расходы на оценку и юридическую помощь.

«Главное – не затягивать с фиксацией последствий затопления и сохранять все документы. Чем больше доказательств собрано сразу после аварии, тем выше шансы добиться полного возмещения ущерба», – резюмирует Яна Куликова.

За пятно на потолке жильцы требуют десятки тысяч рублей

Засор в общедомовом стояке – неприятная и сложная ситуация не только для жильцов, но и для управляющих компаний. Им приходится выяснять обстоятельства, проводить экспертизу и разбираться, кто и в какой мере должен отвечать за ущерб.

Как объясняет гендиректор ивановской УК «Основа» Давид Мелкумян, точкой раздела ответственности между управляющей компанией и собственником жилья является тройник на общедомовом стояке. «Общедомовое имущество – это вертикальный стояк, который идет из квартиры снизу в квартиру сверху. Отвод от этого стояка в сторону конкретной квартиры – это и есть юридическая граница. Всё, что дальше ведет к раковине, унитазу или стиральной машине, относится к зоне ответственности собственника. Он должен содержать и ремонтировать это оборудование за свой счет», – поясняет руководитель.

По словам директора «Основы», технически определить виновника аварии почти невозможно, так как один стояк объединяет десятки квартир. Даже при явных подозрениях (например, во время ремонта) одних косвенных улик для суда недостаточно. Поэтому, несмотря на право УК взыскивать ущерб за порчу общего имущества, эффективного механизма доказывания таких нарушений в законе до сих пор нет.

Дальнейшая стратегия поведения в подобных ситуациях во многом определяется политикой конкретной управляющей организации. «Как профессионалы мы всегда нацелены на мирное урегулирование. Если собственник готов к конструктивному диалогу, вопрос практически всегда закрывается в досудебном порядке», – подчеркивает Давид Мелкумян. Однако иногда коммунальщики сталкиваются с проявлениями так называемого потребительского терроризма, когда реальный ущерб не превышает пары тысяч рублей, а приглашенный владельцем квартиры оценщик завышает сумму в десятки раз. В таких случаях УК занимает принципиальную позицию: готовит собственный контррасчет, привлекает аккредитованных экспертов и отстаивает свои интересы в суде.

Предотвратить аварию можно по звуку

Говоря о предпосылках аварий, руководитель УК «Основа» отмечает, что у засоров нет четкой сезонности, а в 99,9% случаев главная причина – коммунальная безответственность жильцов. «Люди используют канализацию как мусоропровод: смывают строительные смеси, подгузники, влажные салфетки, кошачий наполнитель, остатки еды. Был случай, когда отправили в унитаз… живых котят. Они застряли в стояке, и жители слышали их последний писк – времени среагировать ни у кого просто не было», – рассказывает Давид Мелкумян.

По его словам, для профилактики аварий раз в два месяца слесари проводят плановый обход и простукивают внутридомовые сети. Опытный мастер по звуку может определить, чистая труба или внутри уже начал копиться мусор. Если есть подозрение на засор, участок разбирают и прочищают. На технических этажах или подвалах предусмотрены специальные ревизионные окна. Их открывают и проводят визуальный осмотр, чтобы обнаружить проблему до того, как случится авария.

Что нельзя выбрасывать в унитаз

Влажные салфетки и влажную туалетную бумагу (даже с пометкой «биоразлагаемые»): они состоят из синтетических волокон, не растворяются в воде, сбиваются в плотные комья и образуют пробки.
 Ватные диски и палочки.
Прокладки, тампоны и подгузники.
Зубную нить.
Средства контрацепции.
Пищевые отходы.
Окурки.
Наполнители для кошачьих туалетов.
Волосы и шерсть домашних животных.
Строительные материалы.
Проще говоря, в унитаз должно попадать только то, что естественно выходит из организма, и обычная растворимая туалетная бумага. Для всего остального есть мусорное ведро.