Важно зафиксировать происшествие
При затоплении квартиры, отмечают юристы, важно действовать оперативно, чтобы минимизировать ущерб и зафиксировать обстоятельства происшествия для последующего возмещения убытков. Во-первых, обесточьте квартиру, отключив автоматические выключатели в электрощитке, чтобы избежать короткого замыкания и поражения током. Это нужно сделать в любом случае, даже если кажется, что вода не затронула места с проводкой.
Во-вторых, перекройте воду (если топят соседи, бегите к ним). Если протечка произошла вне квартиры (например, в общем стояке), это сделают специалисты, которым можно сообщить о ЧП, позвонив в аварийную службу по телефону, указанному в квитанции. Предупредите соседей, если вода может проникнуть в их квартиры.
В-третьих, устраните непосредственную угрозу затопления. Соберите воду, отодвиньте мебель и технику, чтобы они не пострадали.
КОНКРЕТНО. Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (УК) или по месту нахождения пострадавшего имущества. Если сумма ущерба не превышает 100 000 рублей, дело рассматривается мировым судьей, иначе – районным судом. Исковая давность по таким делам – три года.
Если затопили вас, для получения компенсации важно зафиксировать происшествие. Сфотографируйте и запишите на видео место затопления и поврежденные объекты – это поможет в дальнейшем при оценке ущерба. Желательно, чтобы на снимках были дата и время. Зафиксируйте предполагаемое место протечки. Можно посыпать его мелом или тальком.
"Если вы можете непосредственно сфотографировать место протечки, делайте это обязательно, – говорит ивановский юрист Дмитрий Хорьков. – Если этого не сделать, в дальнейшем при возникновении спорной ситуации будет непросто доказать свою невиновность. При вине управляющей организации будьте уверены: ответственность постараются спихнуть на вас (или на соседа сверху)".
Ламинат со следами вздутия, дверь разбухла
Вызовите аварийную службу управляющей компании. Ее телефон можно найти в квитанции за ЖКУ, на информационном стенде в подъезде, на сайте УК или в ее социальных сетях. При звонке в диспетчерскую важно потребовать составления акта о затоплении, уточнив номер заявки. В этом документе фиксируются факт затопления, повреждения квартиры и, по возможности, виновное лицо. Акт должен быть составлен в течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу.
Если УК отказывается составлять акт, можно сделать это самостоятельно с участием свидетелей. Что обязательно в нем должно быть: адрес, по которому произошел залив, дата составления акта и дата залива, перечень имущества, которое пострадало (потолок, стены, пол, мебель и техника), предполагаемая причина ЧП, данные граждан, присутствующих при составлении акта (потребуются два соседа).
Следует максимально подробно описать повреждения. Например, "на кухне площадью 9,5 кв. м потолок обустроен в виде подиума из гипсокартона, окрашенного водоэмульсионной краской. Установлено LED-освещение по стене длиной 3,7 м – на момент осмотра в нерабочем состоянии. Видны следы залива с темными пятнами и потрескиванием штукатурно-красочного слоя площадью 1,5 кв. м. Стены из гипсокартона с поклеенными обоями – следы потеков по стене и отслоение обоев площадью 3 кв. м, на полу ламинат со следами вздутия площадью 1 кв. м. Разбух дверной блок между кухней и коридором – дверь не закрывается..."
Кто заказывает экспертизу, тот имеет преимущество
После того как у вас на руках будут фото и акт, нужно обратиться к эксперту, который сможет подготовить заключение о стоимости восстановительного ремонта. Осмотр желательно проводить не раньше, чем через три-пять дней после затопления, чтобы последствия проявились полностью.
Если из-за протечки появилась плесень, закажите микологическую экспертизу. Это поможет правильно оценить расходы на ремонт и необходимую компенсацию.
"Запомните золотое правило: кто заказывает экспертизу и оплачивает – в пользу того она и считается, – предупреждает Дмитрий Хорьков. – Это особенно актуально для виновника протечки".
Виновником может быть: собственник квартиры, из которой произошла протечка (например, из-за неисправного крана, шланга стиральной машины); управляющая компания, если ЧП связано с неисправностью общедомового имущества (стояки, трубы отопления, канализация, крыша); подрядная организация (например, при неправильном монтаже сантехники). Именно виновнику и направляется претензия с заключением эксперта о компенсации убытков.
"Для удобства возьмем ситуацию, когда виновник – управляющая организация (в ситуации с физическими лицами есть свои нюансы), – рассказывает юрист. – Чтобы управляшка быстрее отреагировала на претензию, необходимо написать ее максимально подробно. Детально рассчитать сумму, которую придется заплатить в досудебном порядке и отдельно – сумму, которая получится, если иск будет подан в суд. Для наглядности эти расчеты оформляем в виде двух расположенных рядом таблиц".
Что можно требовать до суда: возмещение ущерба, расходы на экспертизу, юридические услуги. После же суда к этому прибавятся почтовые расходы, госпошлина, моральный вред, штраф (50% от взысканной суммы).
"И напоминаем, что теперь снизить штраф в судебном заседании крайне сложно, – поясняет юрист. – Это новшество делает не выгодным для управляшки обращение потребителя в суд. Обязательно указываем свои реквизиты. Если собственников у пострадавшей квартиры несколько, можно дать реквизиты одного, а от остальных – согласие на перечисление денег по указанным данным. Претензию направляем письмом с описью и скан-копию – по электронной почте. Далее по трек-номеру узнаем, когда УК получила претензию, и начинаем им звонить и настойчиво интересоваться, когда оплатят. Если руководство УК вменяемое, доводить дело до суда оно не будет".
Однако, по словам Дмитрия Хорькова, досудебное урегулирование – это всегда торговля на рынке. Виновник будет стараться уменьшить сумму, и только вам решать: соглашаться получить меньше, но сразу или потратить время и получить всё (на это может уйти до года).
"Некоторые управляшки ждут, когда вы обратитесь в суд, чтобы предложить мировое соглашение", – предупреждает специалист.
Подать в суд на соседа
Если вас затопил сосед сверху, попытайтесь выстроить конструктивный диалог: лично или по телефону. Сообщите о масштабе убытков и стоимости ремонта. Сошлись в сумме – прекрасно: заключаем соглашение, получаем деньги. Если нет – идем в суд.
"Однако не всегда известен собственник квартиры и непонятно, на кого подавать в суд, – поясняет Дмитрий Хорьков. – Поэтому сначала в иске ответчиком можно указать УК и заявить ходатайство о предоставлении данных о собственнике квартиры, из которой произошел залив. А затем просто заменить ответчика. К слову, такой маневр позволяет избежать оплаты госпошлины. Впоследствии суд просто взыщет ее с ответчика".
Алгоритм действий до суда остается неизменным: получение акта, заключения экспертизы, предъявление письменной претензии, проведение переговоров, установление конечного срока ответа (для УК – это 10 дней, а в случае с соседом претензионный порядок вообще не обязателен, так что пусть думает быстрее).
Если виновник отказывается возмещать ущерб добровольно, можно направить ему претензию с требованием компенсировать сумму ущерба. Претензию можно вручить лично под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением. При неисполнении претензии подается иск в суд. Туда нужно предоставить акт о затоплении, фотографии и видео повреждений, переписку с виновником и другие доказательства.
Иногда достаточно помочь с уборкой
Если же вы сами затопили соседа (никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств), не надо прятаться, делая вид, что вас нет дома. Это только усугубит ситуацию.
Примите меры по предотвращению увеличения ущерба: помогите соседям справиться с последствиями (возможно, в дальнейшем вам это зачтется). Сделайте фото соседской квартиры после залива (с согласия хозяина), чтобы вам потом не предъявили претензии за те повреждения, которые были ранее и не по вашей вине. Получите копию акта с причиной залива от УК/ТСЖ.
"Выстройте грамотное общение: даже если вы виноваты на 100%, то... не признавайте свою вину здесь и сейчас, – советует Дмитрий Хорьков. – Фраза: "Ой, простите, я виноват, я всё оплачу", конечно, ни к чему юридически не обязывает, но лучше скажите: "Я понимаю, произошла неприятная ситуация. Давайте разберемся, если моя вина – определим размер ущерба и договоримся о выплате". Согласуйте выбор экспертного учреждения, которое будет устанавливать размер ущерба (помня о том: кто платит, в пользу того процедура и считается)".
Если размер ущерба всех устраивает, определите порядок оплаты: единовременно, в рассрочку... Обязательно оформите на бумаге и получите расписку, если отдаете деньги наличными (при переводе останется выписка из банка). Расплачиваться необходимо только с собственником, не с родственниками, и уж тем более не с квартирантами.
Главное, по-человечески отнестись к соседям, пообещать устранить причину заливов, помочь с уборкой – иногда этого достаточно и даже никаких денег не потребуется.