На Новый год мне подарили сертификат на спа-процедуры, но времени воспользоваться им в праздничные дни не нашлось. Когда же спустя месяц я решила записаться в салон (кстати, дозвониться оказалось очень непросто), обнаружилось, что в списке представленных услуг обозначенной в моем сертификате не было. Фактически мой подарок стал недействительным. Хотя никаких крайних сроков на документе указано не было.
«Те, кто по-настоящему заинтересован в привлечении клиентов, на сертификатах или карте, как правило, публикуют подробные сведения о своей организации (наименование, адрес, телефон) и оказываемых услугах, а также в некоторых случаях указывают срок действия подарка, - рассказали нам в ивановском обществе защиты прав потребителей. – А вот «одноразовые» конторы, как правило, себя не афишируют. К сожалению, без наименования, ИНН или ОГРН (регистрационного номера) что-либо установить и, соответственно, в последующем предъявить невозможно. Разве что если остался чек на оплату сертификата…» Но в моем случае чека не было, а значит, и надежды на возвращение подарка или платы за него – тоже…
И в такие ситуации ивановцы попадают нередко. Так, моя коллега, получившая в подарок сертификат на фотосессию, на котором тоже не было указано срока действия, столкнулась с тем, что его время вышло. Как она должна была догадаться, что подарок действителен только полгода, – неизвестно. В другом случае на подарочном сертификате указывался текущий год – можно было предположить, что с наступлением нового он заканчивал свое действие. Но на деле подарком разрешили воспользоваться и позже…
По словам юристов Ивановского общества по защите прав потребителей, срок действия карты не может истечь, если он не указан. «Выходит, что у организации, получившей деньги (зачисляемые на карту), получается неосновательное обогащение. Если воспользоваться картой вам не позволяют и зачисленные на нее деньги не возвращают, то это основание для обращения в суд», - поясняют специалисты. Но, как показывает практика, до этого дело, как правило, не доходит: одаряемые не считают нужным бороться за потраченные другими средства.
Поэтому, прежде чем приобрести подарочный сертификат, пригласительный или контрамарку, специалисты советуют подробнее ознакомиться с отзывами о фирме и ее услугах. Хорошо, если у организации есть официальный сайт и несколько городских телефонов: в этом случае больше вероятности, что вы или тот, кому вы готовите сюрприз, получит от своего подарка радость, а не неприятный осадок…